Interview – Céline CHIOLO – Directrice EHPAD Les Cannes Blanches
Ingeris ESSMS a accompagné l’EHPAD – Les Cannes Blanches dans le renforcement de sa démarche qualité et la structuration de ses pratiques professionnelles.
Une démarche concrète pour mieux piloter la qualité, sécuriser les pratiques et renforcer la qualité de l’accompagnement des résidents.
Interview – Céline CHIOLO – Directrice EHPAD Les Cannes Blanches
Comment avez-vous identifié le besoin d’un accompagnement qualité au sein de votre établissement ?
La démarche s’est inscrite dans un contexte d’évolution des exigences réglementaires et notamment de mise en œuvre du référentiel HAS applicable aux ESSMS. En tant que directrice, il m’est apparu important de structurer davantage notre démarche qualité afin d’aborder ces évolutions de manière sereine et organisée.
L’élément déclencheur a été la volonté d’anticiper l’évaluation externe et de renforcer nos pratiques internes. Nous avions déjà de nombreuses actions en place, mais l’enjeu était de mieux formaliser, harmoniser et piloter ces démarches pour les rendre plus lisibles et plus efficientes pour les équipes.
Cet accompagnement nous a donc semblé être un levier pertinent pour consolider nos pratiques et renforcer notre dynamique d’amélioration continue.
Pourquoi avoir choisi INGERIS ESSMS pour vous accompagner ?
Le choix d’INGERIS ESSMS s’est fait à la fois sur la base de leur expertise dans le secteur médico-social et de leur connaissance du référentiel HAS.
La méthodologie proposée nous a semblé particulièrement adaptée : une approche structurée, pragmatique et centrée sur la réalité des établissements. L’objectif n’était pas uniquement de produire des documents, mais bien d’accompagner les équipes dans une démarche concrète d’amélioration des pratiques.
La qualité des échanges et la compréhension des enjeux propres aux EHPAD ont également été des éléments déterminants dans notre décision.
Comment avez-vous vécu les différentes phases de l’accompagnement (diagnostic, élaboration du plan d’action, déploiement) ?
Les différentes phases de l’accompagnement se sont déroulées de manière fluide et progressive.
La phase de diagnostic a permis d’avoir une vision claire et objective de nos points forts et des axes d’amélioration. L’élaboration du plan d’action a ensuite permis de prioriser les actions à mener de manière réaliste.
La méthodologie proposée était en adéquation avec la réalité de notre établissement et avec le fonctionnement des équipes. Les professionnels ont globalement bien accueilli la démarche, notamment parce qu’elle a été présentée comme un outil d’amélioration et de valorisation des pratiques existantes.
Cet accompagnement nous a également permis d’aborder le projet qualité de manière plus structurée et collective.
Quels bénéfices concrets retirez-vous aujourd’hui de cet accompagnement ?
Tout d’abord, nous avons gagné en structuration des pratiques, avec des procédures et des outils mieux formalisés et plus partagés par les équipes.
En matière de pilotage et de gouvernance, cet accompagnement nous a permis de mieux organiser le suivi de la démarche qualité et de clarifier les responsabilités.
Nous avons également renforcé la sécurisation réglementaire, en nous assurant que nos pratiques sont en adéquation avec les attendus du référentiel HAS.
Enfin, cette démarche a contribué à renforcer une dynamique d’équipe autour de la qualité, en impliquant davantage les professionnels dans l’amélioration continue des pratiques au service des résidents.
Si vous deviez résumer en quelques mots l’apport d’INGERIS ESSMS, que diriez-vous ?
Je dirais qu’INGERIS ESSMS nous a apporté un cadre structurant, une expertise sectorielle et une méthodologie pragmatique qui ont permis de consolider notre démarche qualité.
